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Curso ITIL® 4 FOUNDATION


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Conhecimento das melhores práticas de ITIL® 4

Certificação credenciada pela PeopleCert®.

Aumento da eficiência e eficácia na gestão de serviços de TI

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FAQ:

O que é ITIL®?

ITIL®, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).

Quais são os benefícios de de utilizar o guia ITIL®?

Alguns dos benefícios incluem melhoria na qualidade dos serviços de TI, maior satisfação do cliente, redução de custos operacionais, melhor gerenciamento de riscos e alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Quais são as principais práticas da ITIL?

Os principais processos do ITIL® incluem Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Nível de Serviço, entre outros.

Como posso começar a implementar o ITIL® na minha organização?

A implementação do ITIL® geralmente envolve uma abordagem gradual, começando com a avaliação das necessidades da organização, treinamento da equipe, definição de processos e adaptação das práticas do ITIL às necessidades específicas da organização.

Quais carreiras de Certificação ITIL®4 existem?

ITIL®4 Managing Professional

  • ITIL®4 Foundation
  • ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)
  • ITIL®4 High-Velocity IT (HVIT)
  • ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)

 

ITIL®4 Practice Manager (PM)

  • ITIL®4 Foundation
  • ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
  • Mais uma das certificações abaixo:
    • ITIL®4 Fulfill, Support and Monitor
    • ITIL®4 Plan, Implement & Control
    • ITIL®4 Collaborate, Assure & Improve

 

ITIL®4 Strategic Leader (SL)

  • ITIL®4 Foundation
  • ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)
  • ITIL®4 Digital and IT Strategy (DITS)
Quais setores ou indústrias podem se beneficiar mais do ITIL®?

A ITIL® é amplamente aplicável em várias indústrias, incluindo TI, saúde, finanças, governo, manufatura e serviços. Qualquer organização que dependa fortemente de serviços de TI pode se beneficiar da implementação do ITIL®.

A ITIL® pode ser integrado com outras metodologias ou frameworks, como Agile ou DevOps?

Sim, a ITIL® pode ser integrado com outras metodologias, como Agile e DevOps, para fornecer uma abordagem mais abrangente e ágil para a entrega de serviços de TI.

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