Case Uninter
Descubra como a Uninter, uma das maiores instituições de ensino do Brasil, estruturou uma operação mais centralizada, controlada e preparada para crescer com o apoio do Freshservice e da Bravo Solutions.
Quando diferentes equipes trabalham com ferramentas, métodos e processos próprios, a gestão de TI perde visibilidade, padronização e capacidade de evolução.
Neste material, você conhecerá os desafios enfrentados pela Uninter após experiências anteriores com soluções que não entregaram os resultados esperados e entenderá como a instituição estruturou uma nova operação de serviços de TI.
Veja como uma organização com cerca de 700 mil alunos ativos, mais de 850 polos e uma equipe de tecnologia formada por aproximadamente 110 profissionais conduziu essa transformação com o Freshservice e o apoio da Bravo Solutions.
Aprendizado com um case real
Conheça uma operação responsável por uma instituição de alcance internacional.
Aplicações práticas para sua TI
Entenda como centralizar chamados, incidentes, mudanças e catálogo de serviços em uma única plataforma.
Especialistas em Freshservice
Avaliae como as práticas aplicadas na Uninter podem ser adaptadas à realidade da sua organização.
Referência para a governança
Veja como aumentar o controle, a conformidade e a capacidade de decisão.
Jardel Xavier
Victor Ramalho
Daniel Netto
Diretor de TI da Klassmatt
Gestor de TI Grupo Voetur
IT Business Partner da Santos Brasil.
A parceria pró ativa da Bravo tem sido ótima, sempre entram em contato com proposições e novidades do que podemos implementar para melhorar nossos processo, a disponibilidade e preocupação com a nossa evolução nos passa muita segurança.
A Bravo é vital para que a Voetur conquiste o atendimento 2.0, cada vez que temos uma situação nós podemos acionar a Bravo e eles resolvem os nossos problemas tempestivamente.
Temos o desejo de integrar cada vez mais as áreas de apoio da companhia, integrando os catálogos de serviço numa solução central de serviços compartilhados. Acreditamos que a Freshworks e a Bravo tem potencial para entregar e implementar a plataforma que nos ajudará a chegar lá.
A Bravo Solutions é especializada em consultoria, implementação e treinamento de soluções Freshworks.
Sua atuação combina tecnologia, processos baseados em ITIL e uma abordagem próxima às equipes para estruturar operações mais simples, integradas e preparadas para evoluir.
No projeto da Uninter, a Bravo participou desde a definição da solução até a configuração da plataforma, a migração dos processos e a adoção do Freshservice pelas equipes.
Mais do que implementar uma ferramenta, a Bravo ajuda organizações a fortalecer a governança, aprimorar a experiência dos usuários e transformar a gestão de serviços em resultados para o negócio.
Conheça todos os detalhes da transformação da gestão de TI da Uninter e veja como o Freshservice ajudou a instituição a centralizar processos, fortalecer a governança e construir uma operação preparada para evoluir.
Compartilhe o material com sua equipe de TI e utilize os aprendizados para planejar seus próximos passos com mais clareza, dados e segurança.
A Bravo Solutions é referência em tecnologia e inovação para gestão de TI. Participe do webinar e conheça as melhores práticas com especialistas no Freshservice!
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