Case SADA | Material Gratuito
Uma operação com 5.000 chamados por mês migrou para o Freshservice em apenas 45 dias.
Como o Grupo SADA modernizou sua gestão de serviços, centralizou demandas de diferentes áreas e alcançou nível 4 de maturidade no Freshservice em apenas três meses, com implementação da Bravo Solutions.
Indicadores do projeto:
para concluir a migração e colocar a nova plataforma em operação.
45 dias
5.000 chamados/mês
entre incidentes e requisições absorvidos pela equipe de TI.
Nível 4 de 5
de maturidade no Freshservice apenas três meses após a entrega.
Quase 200 cidades
atendidas pelas operações do Grupo SADA no Brasil, além de presença internacional.
O que mudou na prática
Prazo crítico para substituir a solução anterior
→ Migração e implementação concluídas em 45 dias.
Necessidade constante de adaptação ao negócio
→ Processos que podem ser continuamente ajustados pela própria equipe interna.
Uma ferramenta que já não acompanhava a evolução da operação
→ Uma plataforma flexível e preparada para evoluir junto com o negócio.
Limitações para mudanças estruturais e integrações
→ Maior autonomia para configurar, automatizar e aprimorar processos.
Demandas distribuídas entre diferentes áreas
→ Solicitações centralizadas em uma única plataforma.
A companhia enfrentava gargalos operacionais com a antiga solução de TI.
A Bravo Solutions teve papel estratégico durante toda a implantação do Freshservice.
O Grupo SADA destacou especialmente a proatividade, o engajamento e a disponibilidade da equipe envolvida no projeto. O suporte foi percebido como ágil e próximo, inclusive em situações que exigiram atendimento em horários excepcionais. Uma atuação fundamental para concluir uma migração de alta complexidade dentro de um cronograma desafiador e criar as bases para a evolução contínua da plataforma.
PARCERIA BRAVO SOLUTIONS
Proatividade e proximidade para conduzir uma transição crítica.
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