Descubra os KPIs mais relevantes do Freshservice ITSM Benchmark Report 2024 e veja como aplicar os dados na prática para otimizar sua operação, reduzir custos e elevar a satisfação dos usuários.

Material Gratuito

Benchmark ITSM 2024: Os Indicadores Que Vão Redefinir Sua Gestão de TI


✅ Os KPIs globais de referência para sua operação de TI (CSAT, ART, FCR, etc.)

✅ Como automação e IA estão mudando o jogo no Service Desk

✅ Dados sobre integrações, chat, matriz de prioridade e catálogo de serviços

✅ Benchmarks por porte de empresa e recomendações práticas

✅ Aplicações reais com Freshservice, Document360, JumpCloud e mais


Mais do que números: uma análise estratégica para ajudar sua TI a gerar valor e performance.


O que você vai encontrar neste eBook

A parceria pró ativa da Bravo tem sido ótima, sempre entram em contato com proposições e novidades do que podemos implementar para melhorar nossos processo, a disponibilidade e preocupação com a nossa evolução nos passa muita segurança.

Jardel Xavier

Diretor de TI da Klassmatt

A Bravo é vital para que a Voetur conquiste o atendimento 2.0, cada vez que temos uma situação nós podemos acionar a Bravo e eles resolvem os nossos problemas tempestivamente.

Victor Ramalho

Gestor de TI Grupo Voetur


Temos o desejo de integrar cada vez mais as áreas de apoio da companhia, integrando os catálogos de serviço numa solução central de serviços compartilhados. Acreditamos que a Freshworks e a Bravo tem potencial para entregar e implementar a plataforma que nos ajudará a chegar lá.

Daniel Netto

IT Business Partner da Santos Brasil.

Nossos Cases de Sucesso

A Bravo é uma empresa especializada em consultoria, treinamento e implementação de soluções em nuvem. Nosso compromisso é unir a tecnologia às relações humanas, de forma simples e prática, trazendo soluções diferenciadas para o seu negócio crescer.

Sobre a
Bravo Solutions:

Sua operação de TI está acompanhando os líderes do mercado?

Aproveite este relatório como base para planejar seus próximos passos com mais inteligência, dados e clareza de prioridades.


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