Material Gratuito
Uma transformação estratégica conduzida pela Bravo Solutions
20.000+
12.000+
Colaboradores atendidos
Tickets gerenciados por mês
370
250
Lojas em Minas Gerais
Profissionais de TI na operação
Uma rede centenária em constante transformação
Fundada em 1906, a Drogaria Araújo é uma das maiores redes do varejo farmacêutico brasileiro.
Com mais de 12.000 colaboradores e cerca de 370 lojas em Minas Gerais, a empresa construiu uma reputação sólida baseada em proximidade com o consumidor, amplitude de portfólio e excelência operacional.
Nos últimos anos, acelerou sua transformação digital, fortalecendo sua operação omnichannel e expandindo canais de venda para acompanhar a evolução do varejo e o novo comportamento do consumidor.
Por trás dessa expansão, existe uma operação de TI robusta — estratégica para garantir disponibilidade, performance e inovação.
A área de TI da Araújo conta com aproximadamente 250 profissionais e atende uma operação complexa que integra lojas físicas, canais digitais e áreas corporativas.
Até 2024, a empresa utilizava uma solução de ITSM da IBM, implantada em 2013. Com o passar dos anos, o sistema tornou-se obsoleto e passou a gerar impactos estruturais na operação.
No início de 2024, a Araújo priorizou a substituição da ferramenta de ITSM.
O objetivo não era apenas trocar sistema — era elevar o nível de maturidade
da gestão de serviços.
O Freshservice foi escolhido por oferecer:
✔ Interface intuitiva e moderna
✔ Integração completa entre processos
✔ Capacidade de expansão para outras áreas
✔ Escalabilidade para suportar alto volume de tickets
Para conduzir o projeto, a Araújo contou com a Bravo Solutions como parceira estratégica — responsável por adaptar a plataforma à realidade do negócio e garantir uma transição estruturada.
Sistema Antigo
📉 Sistema implantado em 2013
📉 Ferramenta obsoleta
📉 Processos fragmentados
📉Gestão limitada pela ferramenta
📉Baixa rastreabilidade
📉 Pouca análise estratégica
🔄 Integração total de processos
📊 Implementação de NPS
📈 Mais visibilidade estratégica
📨 Centralização de 100% dos tickets
⚡ Aumento de produtividade
Quando a empresa cresce, a ferramenta precisa acompanhar
Projeto estruturado em ondas
Jun/2024
→ Implantação TI
Expansão
→ Segurança
Jul/2024
→ Consolidação
Expansão
→ RH
Expansão
→ Marketing
A implementação teve duração aproximada de um ano (junho a julho de 2024) e foi realizada em ondas, garantindo segurança e estabilidade na transição.
Atualmente, o Freshservice atende não apenas a TI, mas também:
Marketing
Recursos Humanos
Segurança Corporativa
A operação registra cerca de 20.000 tickets por mês, sendo de 15.000 a 17.000 somente da TI — o que reforça a necessidade de uma solução robusta e confiável.
Se sua empresa enfrenta desafios semelhantes, talvez seja hora de modernizar com estratégia.
A Bravo Solutions é referência em tecnologia e inovação para gestão de TI. Participe do webinar e conheça as melhores práticas com especialistas no Freshservice!
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